A. Cảm nhận

B. Tư duy

C. Hành động


Áp dụng các bước trong System writing để Giải quyết vấn đề!

- Sử dụng Visual Thinking đưa những thông tin rời rạc lên trên trang giấy.

- Áp dụng qui trình giải quyết vấn đề.

- Sử dụng bộ câu hỏi trợ giúp (5W1H...)


Qui trình 4 bước:

Bước 1: Cảm nhận

Bước 2 & 3: Tư duy + Trực quan

- Đặt các câu hỏi.

- Xác định rõ hoạt động cần làm.

Bước 4: Hành động


Vấn đề là gì?

- Trạng thái (tình huống) hiện tại không như mong muốn.


Giải quyết vấn đề là gì?

- Muốn đạt được một điều gì đó. 

- Muốn có cảm giác dễ chịu. 

- Muốn làm mất đi một điều gì đó.

- Muốn loại bỏ cảm giác khó chịu.


BƯỚC 1: CẢM NHẬN

1. Xác định vấn đề:

Tình huống nào?

Vấn đề là gì?

Vấn đề có thật hay không, hay do mình tưởng tượng ra?

Vấn đề đã xảy ra hay chưa?

Tại sao mình lại muốn giải quyết vấn đề này?

Có thực sự cần đi giải quyết 'vấn đề' này không? Nó có quan trọng không?

Các bài toán có thể nêu ra?

Mong muốn của bản thân?

2. Xác định cảm xúc, phản ứng của bản thân đối với sự kiện (tình huống):

Mình thích gì?

Ghét/ sợ hãi gì?

P/S:

- Xác định vấn dề, mong muốn (mục đích) và cảm xúc (phản ứng) của bản thân là rất quan trọng, trước khi suy nghĩ và hành động.

- Đừng phản ứng, xử lý các sự kiện 1 cách quá vội vàng. Thường chúng ta sẽ hành động theo sự chi phối của cảm xúc (đặc biệt là trong các mối quan hệ, nhất là mối quan hệ với người thân) và khi sự suy nghĩ của chúng ta chưa đủ chín chắn hoặc do chưa thu thập đủ thông tin để có cái nhìn tổng thể, chính xác về vấn đề đang xảy ra.

- Dành thời gian cho số 0. Rest. Khi tâm trí của chúng ta càng trở nên im lặng và thư giãn thì mới có khả năng nhìn thấy giải pháp chính xác.

- Hãy dành thời gian phát tán các suy nghĩ lên trang giấy để có cái nhìn rõ ràng về những gì đang xảy ra. Và dành thời gian để tìm thêm thông tin hoặc nhờ tư vấn (nhờ tư vấn có tính 2 chiều - đôi khi tích cực, đôi khi không).


BƯỚC 2: TƯ DUY

Bộ câu hỏi hỗ trợ:

1. Vấn đề là gì?

Nguyên nhân?

Mình muốn gì?

Giải pháp?

2. Điều mình muốn làm có gây hại cho bản thân hoặc gây hại cho người khác không?

Có mang lại lợi ích cho bản thân và người khác không?

Có mang lại hạnh phúc cho mình không?

3. Thời điểm nào thì phù hợp để làm?

4. Thay đổi các góc nhìn khác (7 thinking hats, đặt mình vào vị trí của người khác...). Cần tìm thêm thông tin gì không?

5. Ai có thể giúp mình trong trường hợp này?

6. Ai? Cài gì? Ở đâu? Khi nào? Tại sao? (5W1H)

7. Why - How - What

8. Five Why

9. Đối tượng - Tính chất - Hành vi - Bối cảnh (số 4)



BƯỚC 3: HÀNH ĐỘNG

Những yếu tố cần lưu ý:

Xác định độ ưu tiên.

Xác định những người làm cùng.

Xác định những nguồn lực cần chuẩn bị.

Chia nhỏ và xác định thời gian thực hiện của mỗi nhiệm vụ.

Những biện pháp để phòng ngừa hoặc giải quyết vấn đề một cách triệt để.


Những yếu tố làm cản trở hành động Giải quyết vấn đề:

Trì hoãn

Suy nghĩ quá nhiều

Thiếu chuẩn bị (không dự đoán trước các tình huống có thể xảy ra).

Thiếu kiểm tra, nhận feedback, rút kinh nghiệm...

Không thực hiện đúng tiến độ.

Thiếu cảm hứng, năng lượng...

Không thay đổi, cải tiến, cập nhật thường xuyên.